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Tema de Clase

Características de los Servicios

Conozca cuáles son las características que diferencian a los servicios de los bienes y en qué consiste cada uno de ellos... 

Si bien, la mercadotecnia de servicios (lucrativos o no lucrativos) es similar a la de bienes en lo relacionado a los primeros cuatro pasos del proceso de mercadotecnia.

 1. Análisis de las oportunidades de mercadotecnia.

 2. realización de investigaciones de mercados.

 3. fijación de objetivos y metas de mercadotecnia.

 4. Selección de las estrategias de mercadotecnia: segmentación, diferenciación y posicionamiento.

 Cabe advertir, que en el momento de diseñar la mezcla de mercadotecnia (que se realiza en quinto paso o diseño de las tácticas de mercadotecnia), el mercadólogo debe tomar en cuenta algunas características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes y que influyen significativamente en las decisiones de mercadotecnia que debe tomar.

Por ello, resulta imprescindible que los mercadólogos conozcan cuáles son las características que diferencian a los servicios de los bienes y en qué consiste cada uno de ellos, con la finalidad de que esté mejor capacitado para diseñar una mezcla de mercadotecnia idónea para servicios.

Características de los Servicios:

Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes (y que el mercadólogo debe tomar en cuenta) son cuatro: 1) Intangibilidad, 2) inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) carácter perecedero.

1. Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos). Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio. Por ese motivo, según Philip Kotler, a fin de reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el personal, el equipo, el material de comunicación, los símbolos y el servicio que ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar los indicios", "hacer tangible lo intangible".
2. Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables. Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista para que lo realice. Por tanto, la interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado. 
3. Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega. Por ejemplo, cada servicio que presta un peluquero puede variar incluso en un mismo día porque su desempeño depende de ciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas del día.
   Por estos motivos, para el comprador, ésta condición significa que es difícil pronosticar la calidad antes del consumo [3]. Para superar ésta situación, los proveedores de servicios pueden estandarizar los procesos de sus servicios y capacitarse o capacitar continuamente a su personal en todo aquello que les permita producir servicios estandarizados de tal manera, que puedan brindar mayor uniformidad, y en consecuencia, generar mayor confiabilidad.
4. Caracter Perecedero: O imperdurabilidad. Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario [2]. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre. Por tanto, la imperdurabilidad no es un problema cuando la demanda de un servicio es constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas [1]. Por ese motivo, el caracter perecedero de los servicios y la dificultad resultante de equilibrar la oferta con la fluctuante demanda plantea retos de promoción, planeación de productos, programación y asignación de precios a los ejecutivos de servicios.

Conclusiones:

En conclusión, el mercadólogo debe considerar que la mercadotecnia de servicios, a diferencia de la de bienes, requiere de un diseño específico en su mezcla de mercadotecnia (debido a las cuatro características fundamentales que tienen los servicios). En ese sentido, debería tomar en cuenta los siguientes puntos:

1. Al momento de diseñar el producto (en este caso, el servicio) no se debe olvidar que éste no se puede tocar, ver, oler, escuchar o sentir (intangibilidad); por tanto, es muy recomendable incidir en la calidad del servicio estandarizando los procesos y capacitando y entrenando continuamente al personal para brindar una calidad uniforme; para de esa manera, reducir su heterogeneidad. Además, se debe tomar muy en cuenta algunos aspectos como: El lugar donde se realiza el servicio, el personal que lo ejecuta, el equipo que se utiliza, el material promocional que se emplea, los símbolos que se muestran y el precio que se cobra; todo lo cual, es analizado por el cliente antes de contratar un servicio.
2. Al momento de establecer los canales de distribución (plaza o posición) se debe considerar lo siguiente: 1) Los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario; por tanto, si la demanda es fluctuante, el mercadólogo debe tratar de equilibrar la oferta, por ejemplo, mediante promociones especiales (como ofrecer un descuento especial en las horas de menor demanda para tratar de incrementarla con los clientes que suelen asistir en las horas pico y que son sensibles al precio; de esa manera, se aprovechan mejor las horas de menor demanda y se da un respiro en las horas pico). 2) Los servicios se producen, venden y consumen al mismo tiempo; por tanto, es preciso coordinar apropiadamente la presencia del personal que presta los servicios con la presencia de los clientes, y esto requiere de una buena programación, a tal punto, que siempre coincida la presencia del personal que brinda el servicio con la presencia de los clientes. 
3. En lo relacionado a la promoción, se debe tomar en cuenta la intangibilidad de los servicios, por tanto, y al no poder describirlos en cuanto a su tamaño, color, peso u otro aspecto tangible (como sucede con los bienes) se debe poner énfasis en la calidad, el lugar, el personal, el equipo, los símbolos, los precios, las experiencias de otros usuarios y las ofertas especiales.
4. Finalmente, el precio es uno de los elementos de la mezcla de mercadotecnia de servicios que: 1) está ligado a la calidad de los servicios; es decir, que mientras más elevada y estandarizada sea la calidad, los precios pueden ser más elevados. 2) permite establecer niveles de estatus; es decir, que mientras más altos sean los precios de los servicios, atraerán a clientes de niveles socioeconómicos altos, y viceversa, mientras más bajos sean, atraerán a clientes de niveles socioeconómicos medios o medio bajos.

Planificación de Clase

CENTRO EDUCATIVO: POLITECNICO BRAULIO.

FACILITADOR: LIC MOISES RODRIGUEZ.

ASIGNATURA: MERCADOCTENIA.      

TEMA: MARKETING DE  SERVICIOS.

GRADO: 4to  MEDIA.

CANTIDAD ALUMNOS: 35

TIEMPO: 45

FECHA: 27/10/12

PROPÓSITO:

·         RECONOCER  LAS CARACTERÍSTICA DE LOS SERVICIOS.

·         IDENTIFICAR EL TRIANGULO DE SERVICIOS.

·         EXPLICAR LA DIFERENCIAS ENTRE BIEN Y SERVICIOS.

CONTENIDO CONCEPTUAL:

Concomiendo la naturaleza y característica de los servicios.

CONTENIDOS PROCEDIMENTALES:

Descripción de  los diferentes tipos de servicios.

Formulación de  estrategia para mejorar los servicios de su empresa.

CONTENIDOS ACTITUDINALES:

Reconoce la importancia de los servicios.

Se interesa por mejorar los servicios.

Actividades:

El facilitador pide a los alumnos iniciar con una oración tomando uno del aula si así lo quisiere, después le pide  a los alumnos organizarse en forma de U, para que todos puedan ver el vídeo con el que iniciara la clase. Empieza a socializar con los alumnos preguntando que son los servicios.

Pide a los alumnos que menciones algunos casos de su experiencias en algún servicio solicitado, le van presentando las diapositivas del tema a explica.

Para concluir le asigna algunos casos  en grupo no más de 5  para que socialicen y llenen las preguntas correspondientes.

Resumen del Instructivo # 3

Diseñar un blog a partir de una actividad que motive a participar a sus estudiantes

 Crear un blog para uso exclusivo de sus alumnos

 Agregarle contenido

 Editar el contenido de las entradas (posts) e insertar archivos multimedia

 Administrar el blog: Invitar nuevos usuarios, crear páginas y entradas, monitorear, cambiar plantilla y utilizar etiquetas.

 Promover la participación estudiantil

 Evaluar las intervenciones de los estudiantes

Un blog puede ser utilizado con un objetivo puntual, por ejemplo, apoyar el desarrollo de una lección; pero también puede ser utilizado como el sitio donde nuestros estudiantes desarrollen varios tipos de conocimientos, organicen y comuniquen eficientemente sus ideas, valoren el trabajo de otros, entren en contacto con nuevos e interesantes materiales de manera guiada, etc. En este caso, el blog tiene un propósito más amplio.

Para empezar a utilizar el blog, debe elaborar una programación de lo que esperamos que sea la actividad, pensándola como un tema que vamos a enseñar de una manera combinada: una parte la trabajaremos en el aula y otra parte a través del blog. La programación tendrá incluida, por lo tanto, una descripción de las actividades a cumplir en el aula y las que queremos que los estudiantes desarrollen a través del computador de manera independiente en sus casas o en el laboratorio de computación de la escuela.

Blogger es una herramienta muy potente y podemos abrir tantos blogs como necesitemos de una manera gratuita. Sus funcionalidades permiten:

1. Gestionar borradores de artículos que se pueden guardar para retomarlos más adelante y publicarlos cuando se estime conveniente.

2. Programar entradas para que se publiquen posteriormente

3. Crear entradas con o sin opción a que los lectores publiquen comentarios

4. Moderar los comentarios

5. Modificar la interfase del blog, cambiando fácilmente la plantilla

6. Recibir notificaciones sobre actualizaciones de entradas y comentarios al blog

7. Crear usuarios y asignarles capacidad para abrir nuevas entradas.

8. Crear un nombre propio para incluir a la dirección de nuestro blog.

Crear el Blog

1. Abra la página http://www.blogger.com y pulse sobre la flecha que dice “Crear tu blog ahora”

2. Para crear un blog en Blogger, usted debe poseer una cuenta de correo electrónico. Si su cuenta es de gmail, en esa misma página pulse donde dice: “primero accede a ella” para que ingrese su clave y pueda proceder directamente a crear su blog.

3. Si su cuenta de correo es de otro proveedor distinto de gmail, como Yahoo o Hotmail, debe proceder a registrarla en Google llenando la ficha de la página y pulsando “continuar” para que lo lleve al segundo.

4. En la siguiente página, asigne un nombre a su blog. Este será el nombre que aparecerá en la cabecera de la página del blog. En este caso seleccionamos un nombre temporal que después podremos cambiar durante el proceso de edición.

5. El nombre de la casilla siguiente no será editable una vez creado el blog (no lo podrá modificar), y es el que aparecerá en la dirección electrónica del blog. Elija un nombre poco común para que no coincida con otro asignado anteriormente a otro usuario de Blogger y se lo rechacen. Pruebe con combinaciones de letras y números.

6. Al presionar “continuar” le aparecerá la página para seleccionar la plantilla del blog. Antes de seleccionar una, puede presionar sobre “Vista preliminar de la plantilla” y visualizar su blog. Tenga en cuenta que una vez creado el blog siempre podrá volver a cambiar la plantilla si lo desea.

7. Finalizado todo el proceso para crear el blog, se le mostrará un aviso de que su blog ha sido creado.

8. Pulse sobre “Empezar a Publicar” para que aparezca la página donde puede redactar su primer post o entrada al blog.

9. Antes de empezar a escribir, observe si en la pestaña de la entrada está seleccionada la opción “Redactar” para que pueda editar como si fuera una página de un editor de texto, al estilo Word de Microsoft o cualquier otro procesador de palabras.

10. En el recuadro superior, escriba el título que le dará a su entrada. En el recuadro grande escriba el contenido de su post o entrada.

11. Si el contenido es muy largo, se recomienda que lo escriba con anterioridad en un editor de texto. Para pegar el contenido del texto en la ventana de edición de entrada del blog haga uso del botón derecho del Mouse (copiar-pegar). Es recomendable escribir el texto sin añadirle formatos especiales (como tablas, imágenes, viñetas o números, colores u otros detalles de edición) porque muchos de ellos no son aceptados por el programa del blog. Muchos de esos detalles pueden agregarse posteriormente desde la ventana de edición del blog.

Reforma Fiscal

Martínez Moya dice que la reforma fiscal generará más pobreza

SANTO DOMINGO. El economista Arturo Martínez Moya afirmó que la reforma fiscal no recaudará los fondos necesarios para salir de la crisis fiscal como pretende el Gobierno, sino que, por el contrario, generaría más pobreza.

Dijo que la implementación de más medidas impositivas solo causaría molestia a los ciudadanos, especialmente entre los pobres que son los más afectados, y no a los responsables del desastre económico que afecta el país.

"Eso es un error, por ahí no hay recaudación, tú estas molestando a la gente innecesariamente, no estas consiguiendo nada, porque la gente va a pagar ITBIS por cualquier cosa, van a pagar impuestos por los que no los pagan", manifestó en el programa Diario Libre AM.

Dijo que en la reforma que propuso el Poder Ejecutivo casi el 50% son impuestos indirectos que impactan especialmente a la clase media y baja.

En tanto, señaló que esta medida es regresiva, "porque reduce el ingreso de los pobres y la clase media y le quita poder de compra", lo que, consideró, que aumenta la pobreza.

"El pobre y la clase media, casi el 100% de sus ingresos los destina para consumir aquello que paga impuestos, o sea que el 100% está castigado por los impuestos, no hacia el rico, sino hacia el pobre", indicó.

Moya entiende que lo que el Gobierno debería hacer es reducir el gasto innecesario de los funcionarios y legisladores, para con esto obtener ingresos superiores a los 35,000 millones de pesos. 

Con la reforma fiscal, presentada por el Gobierno, se prevé reducir el gasto público en unos 50 mil millones de pesos, de los cuales se propone una reducción de 3 mil millones en bienes y servicios, 6 mil 900 millones por el impacto del decreto 499-12 y una disminución de RD$39 mil millones en inversión pública. 

Autobiografia

Nací el 05 de Julio del 1976, declarado el 30 de Septiembre de ese mismo año, en el sector de Don Pedro perteneciente al Municipio de Tamboril de esta ciudad de Santiago de los Caballeros. República Dominicana.

Actualmente casado con un hijo el cual a sido una bendición para nosotros. 

Mis padres Juan B Rodríguez (este fallecido) y Mercedes Ramos. Soy el mayor de 5 hermanos. Durante mi niñez pase gran tiempo con mi abuela en un muy buen ambiente familiar.

Mis primeros estudios fueron en la escuela Elena Amadiz de Licey Arriba donde curse hasta el cuarto, desde ahí tuve que inscribirme en la escuela Sergio A  Hernández (nocturno), ya para esta fecha mi abuela había fallecido y  desde entonces mi hermano menor no tenia quien cuidara de él ya que mi madre no podía dejar su trabajo tuve que hacerme cargo de la casa.

Luego ingrese a realizar mis estudios de secundaria  en el Liceo Nocturno Tamboril, durante mi inicio de  estudio en esta institución desarrolle habilidades en el campo de la literatura  la geografía  y la historia. Es en tercero de la educación media cuando tengo que repetir, al terminar el bachillerato  en el 1998 mis aspiraciones eran de ir a la universidad a estudiar Derecho, pero no es dentro de 5 años que decido ingresar a la Universidad, inscribiéndome  en el último cuatrienio del 2003, donde decido estudiar en la Universidad Dominicana O&M la carrera de Mercadeo graduándome en Junio del 2008. Es aquí que obtengo el titulo de Lic. En Mercadeo Cum Laude.

En el 2009 decido hacer una Maestría en la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), en Mercadeo Estratégico, siendo esta maestría el pilar de seguir preparándome y de una vez ingreso hacer una Habilitación Docente.

Desde muy joven empiezo a hacer unos trabajos de cortar grama, para el año 94  empiezo a trabajar en un Supermercado (Victoria) de Santiago, donde adquirí muy buenas experiencias  apenas cursando el 1ro, de la educación media, mas tarde empiezo a trabajar para otra empresa como Marchandise.(Casa Ureña)

Para  2000  empiezo a trabajar en ventas Rancheras (Mercasid), para 2009 estaba en  (Dilevsa), otra empresa de distribuidora de los Mars y de Kraft. A mediado del 2010 decido ingresar en el área de  créditos siendo Credifacil la empresa que me dio la oportunidad de conocer este mercado ya para comienzo del 2011 tuve una mejor oferta  en el Banco de Ahorro y Crédito Unión, en el cual permanezco.  

Dios es maravilloso

Recuerda que Dios es fiel a su promesa, el la hace nuevas cada día confía en el  y todo lo que vallas a pedir siempre hacerlo en el nombre de nuestro señor Jesucristo.
procurad siempre el camino de la verdad, este es el único y verdadero camino que te llevas a la felicidad todo se lo debemos a el.
Dios bendiga siempre  a todos en  este día.